CroAI na Danima komunikacija: Vaš idući kupac više nije čovjek, već AI agent

Na ovogodišnjim Danima komunikacija u Rovinju, udruga CroAI organizirala je panel raspravu pod nazivom “Your Customer Isn’t Human Anymore”. Panelisti su otvorili jedno od najvažnijih pitanja današnjice u kreativnoj i tehnološkoj industriji: što se događa kada ljudska publika više nije jedina koja donosi odluke, već tu ulogu preuzimaju napredni AI agenti?

Dva interneta: Jedan za ljude, drugi za AI agente

Iako je pojam umjetne inteligencije široko poznat, koncept AI agenata još uvijek je novost izvan tehnološkog sektora. Dok ChatGPT trenutno samo odgovara na upite, AI agenti idu korak dalje – oni samostalno izvršavaju kompleksne zadatke pretražujući internet u ime korisnika.

Davor Aničić (suosnivač tvrtke Velebit AI i član Upravnog odbora CroAI-ja) istaknuo je da današnji AI agenti pretražuju internet koji je primarno građen za ljude, što sa sobom nosi određene rizike. Njegovo je predviđanje da ćemo u budućnosti svjedočiti podjeli na dva odvojena interneta – jedan prilagođen strojnom čitanju i AI agentima, a drugi namijenjen ljudima, koji će štiti integritet korisnika.

Eksplozivan rast AI prometa i nova pravila SEO-a

Trendovi pokazuju da utjecaj umjetne inteligencije na poslovanje više nije teorija. Andrej Tonković (Arbona, član HURA-e i IAB-a Croatia) iznio je upečatljive podatke: dolasci na web stranice koji potječu od AI alata porasli su za čak 400 posto, dok je broj korisnika koji su preko ChatGPT-ja stigli do web-trgovina i obavili kupnju skočio za nevjerojatnih 1.200 posto.

Ova promjena izravno utječe na digitalnu prisutnost brendova. Optimizacija sadržaja se više ne radi samo za ljude i klasične tražilice, već za AI sustave koji postaju novi posrednici između brenda i kupca. Kompanijama se preporučuje da već sada otvore posebne kanale unutar analitike kako bi pratile promet iz AI izvora te provjere što veliki jezični modeli uopće znaju o njihovom poslovanju.

Ključni naglasci s panela:

• Algoritamski čuvari (Gatekeepers): Marketing se više ne bori samo za ljudsku pažnju, već za to kako proći filtere AI sustava koji selektiraju informacije prije nego što ih čovjek uopće vidi.

• Emocija i efikasnost: Iako AI pretraga teži čistoj efikasnosti, Tena Turčinović Barukčić (Solflare) istaknula je da završna razina povezivanja s korisnikom i dalje ovisi o emocionalnoj snazi samog brenda.

• Dva smjera automatizacije: Tvrtke trenutno biraju između dva puta – radikalne automatizacije s ciljem smanjenja broja zaposlenika ili korištenja AI-ja za osnaživanje postojećih timova i oslobađanje od repetitivnih zadataka.

Što čeka medije?

U raspravi koju je moderirao odvjetnik Stefan Martinić, dotaknuto je i pitanje budućnosti medija i novinarstva u svijetu u kojem AI agregira sadržaj. Zaključak je da, unatoč velikim prijetnjama za monetizaciju medijskog prostora, potreba za autentičnim novinarstvom i zaštitom autorskog sadržaja nikada neće prestati postojati, ali će zahtijevati nove pravne i tehnološke okvire.

S obzirom na procjene da umjetna inteligencija svakih šest mjeseci postaje dvostruko bolja, poruka s rovinjskog panela je jasna: učenje o AI agentima i njihova integracija u poslovne procese više nisu stvar izbora, već jedini način za opstanak na tržištu.